1 Definizioni
- Agenzia
- Start Web – Agenzia di Comunicazione.
- Servizi
- tutti i servizi offerti da Start Web, inclusi progettazione grafica, sviluppo web, marketing digitale, consulenza e servizi connessi.
- Cliente
- qualsiasi individuo, azienda o entità che utilizza i servizi di Start Web.
- Sito Web
- il sito web di Start Web e tutte le sue pagine e contenuti associati.
- Parte
- si riferisce collettivamente a Start Web e al Cliente.
- Pre-Accordo
- la Lettera di Incarico e Pre-Accordo sottoscritta dal Cliente prima dell'avvio della consulenza creativa.
2 Accettazione dei Termini
Utilizzando i servizi di Start Web, il Cliente accetta automaticamente e senza riserve i presenti Termini di Utilizzo. Qualora il Cliente non li accetti, è pregato di non utilizzare i servizi di Start Web.
3 Servizi Offerti
Start Web offre una vasta gamma di servizi di comunicazione, tra cui progettazione grafica, sviluppo web, marketing digitale, consulenza e altri servizi correlati. I dettagli specifici dei servizi saranno definiti in un contratto o accordo separato tra Start Web e il Cliente.
4 Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate e complete necessarie per la fornitura dei servizi. Accetta inoltre di rispettare i diritti di proprietà intellettuale di Start Web e di terzi relativi a qualsiasi materiale fornito.
Il Cliente si impegna a fornire il materiale necessario per l'attivazione del servizio nei tempi concordati. Trascorso tale termine, eventuali ritardi saranno da imputare esclusivamente al Cliente e non a Start Web.
5 Pagamento e Fatturazione
I dettagli relativi ai pagamenti e alla fatturazione saranno stabiliti nel contratto o accordo separato. Il Cliente si impegna a effettuare i pagamenti in modo tempestivo come ivi specificato.
In caso di mancato pagamento nei termini previsti, Start Web invierà un promemoria con una data inderogabile. Decorsa tale data senza adempimento, Start Web si riserva la possibilità di disattivare e sospendere la fruizione dei propri servizi, nonché di intraprendere ulteriori azioni legali e di recupero crediti.
6 Proprietà Intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai materiali creati da Start Web per il Cliente restano di proprietà di Start Web, a meno che non sia diversamente specificato in un contratto separato.
I lavori realizzati potranno essere inseriti nel portfolio di Start Web solo previa autorizzazione scritta del Cliente. I contenuti, le immagini e i testi forniti dal Cliente restano di sua esclusiva proprietà e non vengono riutilizzati, adattati o ceduti a terzi senza consenso esplicito.
7 Servizi Esterni
Start Web non è responsabile per eventuali modifiche, sospensioni o interruzioni dei servizi e delle piattaforme esterne utilizzate (ad es. gestionali, CRM, applicazioni o altri software personalizzati) che possano rendere inapplicabile o non più eseguibile l'accordo sottoscritto.
Eventuali problemi o incompatibilità con piattaforme esterne devono essere comunicati dal Cliente prima dell'inizio dei lavori . Trascorso tale termine, ogni responsabilità è da intendersi esclusivamente a carico del Cliente.
8 Urgenze e Blocchi Non Imputabili a Start Web
Start Web non è responsabile per ritardi, blocchi o urgenze causati da fattori esterni o indipendenti dalla propria attività, quali malfunzionamenti di servizi di terze parti, ritardi nelle forniture, problemi tecnici non prevedibili o mancate comunicazioni da parte del Cliente.
Ogni urgenza segnalata dal Cliente sarà gestita compatibilmente con le tempistiche operative e le priorità già programmate.
9 Comunicazioni e Tempistiche
Start Web garantisce la massima disponibilità nel rispetto dei tempi concordati e delle normali fasce orarie di lavoro: lunedì–venerdì, esclusi festivi .
Comunicazioni, richieste di modifica o invii di materiale effettuati fuori da tali orari non possono essere considerati validi ai fini del rispetto delle scadenze concordate. Urgenze comunicate senza congruo preavviso potranno comportare una revisione dei tempi o dei costi previsti.
10 Limitazioni di Responsabilità Generali
La responsabilità di Start Web è limitata esclusivamente all'esecuzione delle attività indicate nel preventivo accettato e nei limiti dell'importo economico del servizio stesso. Non rientrano nella responsabilità di Start Web:
- Problemi tecnici di rete, hosting o infrastrutture esterne
- Errori o omissioni del Cliente
- Modifiche non autorizzate a file, plugin o configurazioni
- Interventi di terzi non approvati da Start Web
Ogni attività di assistenza o correzione derivante da tali cause potrà essere oggetto di nuovo preventivo o fatturazione separata.
11 Riservatezza
Entrambe le Parti si impegnano a mantenere la riservatezza delle informazioni confidenziali dell'altra Parte, come specificato in un accordo di riservatezza separato o nella misura richiesta dalla legge applicabile.
Start Web tratta i dati del Cliente nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per maggiori informazioni si rimanda alla Informativa sulla Privacy .
Nell'ambito delle attività e delle consulenze concordate, le riunioni e le call online possono essere trascritte automaticamente, a uso interno, per finalità di documentazione di quanto discusso. Ai partecipanti viene mostrato un avviso all'avvio della funzione ed è sempre possibile chiederne la disattivazione, senza alcuna conseguenza. Le modalità del trattamento sono descritte in dettaglio nell' Informativa sulla Privacy .
Accessi e materiali del Cliente. Gli accessi e le credenziali forniti dal Cliente (hosting, domini, FTP, pannelli di gestione, profili social, account di servizi di terze parti) sono usati solo per svolgere il lavoro concordato, custoditi in modo riservato ed eliminati dagli strumenti di Start Web entro sei mesi dal termine della collaborazione, o prima su richiesta. Al termine del lavoro si consiglia al Cliente di cambiare le password condivise. I materiali operativi del progetto sono conservati per il tempo necessario al servizio e all'eventuale assistenza successiva ed eliminati entro sei mesi dal termine del rapporto, salvo diverso accordo; i documenti fiscali e contrattuali sono conservati per i tempi previsti dalla legge. Queste regole sono riassunte nel documento «Conservazione e cancellazione dei dati» che il Cliente firma all'avvio della collaborazione.
12 Cancellazione e Rimborso
A Regola generale
Eventuali richieste di cancellazione o rimborso sono disciplinate dalle condizioni specifiche del contratto sottoscritto tra le Parti. In assenza di contratto scritto, si applicano i presenti Termini di Utilizzo.
B Servizi acquistati online
Le richieste di cancellazione devono pervenire per iscritto (via email o WhatsApp) entro 24 ore dall'acquisto . Trascorso questo termine, il servizio si intende confermato e avviato; il rimborso non potrà essere effettuato.
C Servizi personalizzati e su misura
Per i servizi progettati e sviluppati su specifica richiesta del Cliente (siti web, loghi, piani marketing, consulenze dedicate e simili), una volta avviata la lavorazione non è possibile richiedere rimborsi per le attività già svolte, anche in caso di interruzione volontaria da parte del Cliente. Le attività parzialmente completate saranno fatturate in proporzione al lavoro eseguito.
13 Prezzi e Costi
Start Web si riserva la possibilità di modificare i prezzi presenti sul sito web e nella brochure, nonché i costi per quei servizi che prevedono una consulenza con pagamento mensile, semestrale o annuale.
14 Pagamento a Rate
Start Web offre la possibilità di pagare i servizi disponibili online – e, su richiesta, anche quelli personalizzati – in comode rate tramite:
- PayPal Paga in 3 rate Senza interessi
- PayPal Paga in 6, 12 o 24 rate Finanziamento
- Klarna Paga in 3 rate Senza interessi
- Klarna Paga in 6 o 12 rate Finanziamento
Le soluzioni in 3 rate sono senza interessi. Le soluzioni a più lungo termine costituiscono un vero e proprio finanziamento erogato dal fornitore del servizio di pagamento e possono prevedere l'applicazione di interessi. Gli importi minimi e massimi finanziabili, il numero di rate disponibili e le condizioni economiche complete (TAN, TAEG, importo delle rate e costi accessori) sono stabiliti da PayPal e Klarna, possono variare nel tempo e vengono comunicati direttamente all'utente prima della conferma dell'ordine. La disponibilità del pagamento rateale è soggetta all'approvazione di PayPal e Klarna secondo le loro condizioni e alla valutazione del merito creditizio del Cliente. In alcuni casi potrebbe non essere disponibile indipendentemente da Start Web. Start Web non eroga né gestisce il finanziamento e non interviene nella valutazione della richiesta: il rapporto contrattuale relativo al pagamento rateale intercorre esclusivamente tra il Cliente e il fornitore del servizio di pagamento.
Condizioni sempre aggiornate sulle pagine ufficiali:
15 Servizi Proposti
Start Web si riserva il diritto di modificare i servizi proposti, o parte di essi, in qualsiasi momento. Può inoltre sospendere, integrare o aggiungere nuovi servizi, garantendo un'offerta sempre aggiornata e in linea con le esigenze dei clienti.
16 Pre-Accordo di Incarico
Per determinati servizi (tra cui, a titolo esemplificativo, progettazione di loghi, sviluppo di siti web, piani di marketing e consulenze personalizzate), Start Web può richiedere al Cliente la firma di una Lettera di Incarico e Pre-Accordo prima di avviare qualsiasi attività di consulenza, analisi o progettazione.
Il pre-accordo prevede il versamento di un acconto di ingaggio , il cui importo viene comunicato di volta in volta in base alla tipologia e alla complessità del servizio richiesto.
L'acconto di ingaggio è soggetto alle seguenti condizioni:
- Preventivo accettato : l'importo dell'acconto viene detratto integralmente dal totale del servizio. Il Cliente non sostiene alcun costo aggiuntivo.
- Preventivo non accettato : il preventivo standard è sempre gratuito. L'acconto di ingaggio si applica esclusivamente ai progetti che richiedono una fase preliminare di consulenza, analisi e brief creativo personalizzato, concordata e firmata preventivamente con il Cliente. In caso di mancata accettazione del preventivo relativo a tale fase, l'acconto rimane a titolo di compenso per il lavoro svolto e non verrà rimborsato.
- Mancato avvio per cause imputabili a Start Web : l'acconto verrà integralmente restituito al Cliente.
17 Piattaforma gestionale (CRM)
Start Web utilizza un proprio CRM (ad esempio crm.startwebagency.it) per gestire richieste, contatti, appuntamenti, preventivi, newsletter e automazioni. L'accesso all'area riservata del CRM è consentito solo al personale autorizzato di Start Web.
Chi dispone di credenziali di accesso è responsabile della loro riservatezza e di tutte le attività svolte con il proprio account. È vietato:
- condividere le credenziali con soggetti non autorizzati;
- utilizzare il CRM per scopi diversi da quelli aziendali;
- tentare di accedere ad aree o dati non di propria competenza.
Start Web si impegna a garantire la massima disponibilità del CRM, ma non risponde di interruzioni dovute a manutenzione programmata, guasti dei fornitori dell'infrastruttura o cause di forza maggiore. I dati inseriti nel CRM sono trattati secondo l' Informativa sulla Privacy .
18 Sicurezza
Start Web adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da perdita, accessi non autorizzati e divulgazione. Il Cliente e chiunque utilizzi i servizi o il CRM sono tenuti a segnalare tempestivamente a info@startwebagency.it qualsiasi anomalia o sospetta violazione della sicurezza.
19 Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il foro del luogo in cui ha sede Start Web di Antonio Colucci, salvo diversa previsione di legge a tutela del consumatore: se il Cliente è un consumatore, è competente il foro del luogo in cui il consumatore risiede o ha domicilio.
20 Modifiche ai Termini di Utilizzo
Start Web si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti Termini in qualsiasi momento, pubblicando una versione aggiornata sul proprio sito web. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione. È responsabilità del Cliente verificare periodicamente eventuali aggiornamenti.
Il continuato utilizzo dei servizi di Start Web successivamente alla pubblicazione delle modifiche implica l'accettazione dei nuovi Termini.
Accettando questi Termini, il Cliente conferma di averli letti, compresi e accettati integralmente. Per domande o chiarimenti, contattare Start Web all'indirizzo info@startwebagency.it .
Start Web di Antonio Colucci
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